ビッグモーターのクレーム相談先は？2026年最新の電話窓口と返金対応を徹底解説

ビッグモーターに対するクレームは、2026年現在、どこに相談すればよいのでしょうか。購入した中古車の保証対応、車の売却契約後の減額、修理費用や保険金の不適切な請求など、トラブルの内容によって適切な相談先は異なります。現在は旧ビッグモーターの事業を引き継いだ株式会社WECARS（ウィーカーズ）と、旧商号を変更した株式会社BALM（バーム）が別の会社として存在するため、問い合わせ先を間違えないことも大切です。

2024年5月の社名変更と事業承継、同年12月のBALMによる民事再生手続開始の申立てなど、問題発覚後の企業体制も大きく変化しました。この記事では、2026年10月時点で確認できる公式発表や国民生活センターの情報を基に、ビッグモーターのクレーム相談窓口、電話番号、返金・補償の確認方法、契約後の減額トラブルへの対処法を整理します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：WECARSの公式お客様相談窓口は0120-733-500。旧ビッグモーターの保険金不正請求に関する補償は、BALMや契約していた損害保険会社への確認が必要です。
• 要点2：旧ビッグモーターの事業は2024年5月1日にWECARSへ承継されましたが、BALMは旧法人として存続し、同年12月に民事再生手続開始を申し立てています。
• 要点3：契約後の不当な減額、保証の拒否、返金の遅延などは、証拠を保存して消費者ホットライン188やJPUCの専門相談窓口に相談できます。

【2026年最新】ビッグモーターのクレーム相談窓口と電話番号一覧

ビッグモーターに関する苦情を申し立てる際、最初に確認したいのは「現在の事業に対する苦情なのか」「旧ビッグモーター時代の不正請求に関する補償なのか」という点です。同じ旧ブランドに関する問題でも、現在の窓口は一つではありません。

WECARSの公式お問い合わせページでは、お客様相談窓口として電話番号0120-733-500を案内しています。一方、旧ビッグモーターの修理や保険金不正請求に関する被害回復は、BALMおよび関係する損害保険会社の案内を確認する必要があります。

※電話番号と受付時間は、各機関の公式案内に基づいています。特に保険金不正請求に関する専用窓口は、手続きの種類や案内時期によって異なる場合があります。電話をかける前に、各社の最新のお知らせも確認してください。

WECARSへの苦情は0120-733-500へ

WECARSで購入した車の保証、整備内容、査定、買取価格、店舗スタッフの対応など、現在のWECARSのサービスに関するクレームは、まず公式のお客様相談窓口に連絡する方法があります。

電話では、利用店舗、契約日、車両情報、担当者とのやり取り、希望する解決方法を整理して伝えましょう。電話だけで解決しない場合は、公式お問い合わせフォームからも申し出ることができます。送信した内容や受付日時、受付番号などは記録しておくと、その後のやり取りに役立ちます。

旧ビッグモーター時代の不正請求はBALMと保険会社を確認

旧ビッグモーターの修理における不適切な作業や保険金請求が心配な場合、現在の店舗へ苦情を伝えるだけでは、必要な補償手続きにつながらない可能性があります。

株式会社BALMは、旧ビッグモーター時代の自動車修理に関する被害回復について、2024年11月20日の公表資料で対応方針を説明しました。また、損保ジャパンは2025年7月25日の発表で、対象となる顧客への案内や返金に必要な口座情報の確認について説明しています。

過去にビッグモーターで修理し、保険金の不適切な請求が疑われる場合は、修理を依頼した当時の保険会社にも連絡してください。保険会社から届いた書面がある場合は、記載された担当部署や電話番号を優先して確認すると、個別の案件を特定しやすくなります。

【クレームの理由と経緯】ビッグモーターの不正問題からBALM・WECARSへの変化

ビッグモーターへの苦情が現在も検索される背景には、単なる接客上の不満だけでなく、自動車修理、保険金請求、中古車の表示、企業統治など、複数の問題が重なった経緯があります。

金融庁が公表した行政処分資料によると、旧ビッグモーターでは、修理車両に損傷を新たに作り出したり、不要な板金作業や部品交換を行ったりすることで、保険金を水増し請求する不適切な行為が発覚しました。問題は一部の修理工場に限らず、広範囲の工場で組織的、継続的に発生していたとされています。

2023年11月24日には、関東財務局が旧ビッグモーターなどに対する行政処分を発表し、同月30日付で損害保険代理店の登録を取り消す処分が行われました。これは保険代理店としての登録に関する処分であり、中古車販売などの事業そのものが同日にすべて終了したという意味ではありません。

社名変更と事業承継の重要な節目

2024年5月1日、旧ビッグモーターは株式会社BALMへ社名を変更しました。同日、新会社WECARSが旧ビッグモーターなどの全事業と従業員を承継したことは、WECARSの公式発表にも記載されています。

ここで押さえたいのは、BALMとWECARSが同じ会社ではないという点です。WECARSは中古車販売・買取・整備などの事業を引き継いだ会社であり、BALMは旧ビッグモーターの法人として存続しています。旧法人の保険金不正請求問題に関する補償業務などはBALMが引き継いで対応すると案内されています。

中古車の修復歴表示でも措置命令

WECARSが2024年8月5日に公表した消費者庁の措置命令に関する資料では、旧ビッグモーターが2022年9月3日から2023年11月7日までの間に販売した中古車30台について、実際には車体の骨格部位に損傷歴があったにもかかわらず、ウェブサイトなどで「修復歴なし」と表示していたことが説明されています。

この問題は、車の購入者が広告表示と実際の車両状態の違いを確認する重要性を示しています。購入済みの車に修復歴の疑いがある場合は、広告の保存画像、販売時の車両状態説明書、契約書、第三者の点検結果をそろえ、販売事業者に説明を求めることが具体的な第一歩になります。

なお、消費者庁の措置命令の対象となった30台という数字は、旧ビッグモーターの中古車販売に関する特定の問題を示すものです。旧ビッグモーターで販売されたすべての車に修復歴の隠蔽があったことを意味するわけではありません。

【返金・補償を受けるには】保証対応や修理トラブルの相談先と手順

ビッグモーターに関する返金対応は、トラブルの種類によって手続きが変わります。購入した車の保証修理を拒否されたケース、車を売った後に買取価格を減額されたケース、過去の板金修理で不適切な保険金請求が疑われるケースを、同じ窓口で処理できるとは限りません。

1．中古車の保証対応に不満がある場合

購入した車に故障が見つかり、保証修理を拒否されたり、契約時の説明と異なる費用を請求されたりした場合は、まず保証書と売買契約書を確認します。

特に確認したいのは、保証の対象部品、保証期間、走行距離の条件、免責事項、修理費用の上限、消耗品の扱い、保証修理を受けるための事前連絡の要否です。保証が付いているからといって、すべての故障が無条件で無料修理の対象になるわけではありません。

WECARSで購入した車なら、購入店舗と公式お客様相談窓口に、故障内容、診断結果、保証対象外とされた理由を確認してください。保証対象外という回答を受けた場合は、適用した条項を文書で示してもらうと、説明の妥当性を検討しやすくなります。

一方、旧ビッグモーター時代の契約で、現在の窓口だけでは処理できない問題がある場合は、契約書に記載された事業者名と保証の提供主体を確認する必要があります。販売店の名称だけで判断せず、契約当事者が誰なのかを確かめましょう。

2．契約後に買取価格を減額された場合

車を売却した後に「修復歴が見つかった」「オークションで評価が下がった」「エンジンに異音がある」といった理由で買取価格の減額や契約解除を求められた場合、すぐに同意したり、差額を振り込んだりする必要はありません。

国民生活センターは2024年6月18日の注意喚起で、査定後に契約した金額について、業者が修復歴や事故歴を見落としたなどの理由で減額や解除を求めてきても、原則として応じる必要はないと説明しています。ただし、売却する車に修復歴や事故歴があると知っていた場合は、査定時に申告する必要があります。

また、車の売却は特定商取引法上のクーリング・オフの対象外です。契約後のキャンセルや減額の可否は、契約書の条項や個別の事情によって判断が変わります。

対応するときは、次の順序を意識してください。

• 契約書、査定書、車両の引き渡し記録、業者から届いた連絡を保存する。
• 減額の理由と金額、契約書上の根拠、査定時に確認した内容を文書で求める。
• 納得できない場合は、消費者ホットライン188またはJPUC車売却消費者相談室に相談する。
• 業者から提示された期限がある場合も、内容を理解する前に合意書や示談書へ署名しない。

JPUCの車売却消費者相談室は、買取価格の減額や違約金など、車を売却する際のトラブルを無料で相談できる窓口です。売却契約に関する相談先として活用できます。

3．旧ビッグモーターの修理・保険金不正請求に関する返金

旧ビッグモーターで事故車の修理を受け、必要のない作業が行われた可能性や、保険金が不適切に請求された可能性がある場合は、BALMと当時の損害保険会社の対応を確認する必要があります。

BALMは2024年11月20日の発表で、2018年1月1日から2023年8月31日までの間に旧ビッグモーターの修理工場で修理を受けた顧客について、不適切な行為またはその疑いが確認された場合に被害回復に向けた対応を行う方針を示しました。対象は約20万人と説明されています。

同社が示した対応は、大きく三つに分かれます。

• 修理未履行：合意した修理が実施されていないおそれがあるケース。
• 作業費の不適切請求：不要な作業などにより、顧客本人に不適切な費用が請求されたおそれがあるケース。
• 保険金の不適切請求：不要な作業などにより、損害保険会社や共済組合へ不適切な保険金請求が行われたおそれがあるケース。

BALMの公表方針では、前二者は顧客に生じた損害の実額補償が対象となり、三つ目は保険会社などへの不適切な請求の返金を中心に扱います。保険金の不適切請求が疑われる場合、保険会社から保険利用や等級変更などについて確認の連絡が届くこともあります。

ただし、対象期間に修理を受けたことだけで、必ず返金されると決まるわけではありません。個別の修理内容や請求記録、調査結果などに応じて判断されます。

4．BALMの民事再生手続きにも注意

2024年12月2日、BALMは東京地方裁判所に民事再生手続開始を申し立てました。同社の発表では、旧ビッグモーターの事業をWECARSへ承継した後も、潜在債務の確定と債権者への弁済計画の策定が課題となっていたことが理由として説明されています。

同社は同日の発表でも、過去の自動車修理に関する不適切な行為で顧客に生じた損害について、実額補償を行う方針に変わりはないと説明しました。ただし、民事再生手続きの対象となる債権や手続きの進行状況によって、個別の対応は異なり得ます。

返金を求める場合は、BALMの公式お問い合わせ窓口や、保険会社から届いた個別の案内を確認してください。すでに通知を受け取っている場合は、通知書に記載された回答期限、必要書類、返金先口座の確認方法を優先しましょう。連絡先が変わって通知が届いていない可能性がある場合も、旧住所のまま待ち続けず、関係する保険会社に問い合わせることが有効です。

【不正の見分け方・確認方法】修理履歴や保険金請求をどう調べる？

「以前ビッグモーターで修理したが、不正があったのか分からない」という場合、車の外観だけで判断することはできません。修理前後の写真、作業明細、交換部品、保険会社の請求記録など、複数の資料を突き合わせる必要があります。

修理や請求に疑問があるときの確認項目

• 見積書と請求書：説明された修理内容と、実際に請求された作業・部品が一致しているか。
• 修理前後の写真：事故による損傷と、修理時に記録された損傷の位置や範囲に不自然な違いがないか。
• 交換部品の記録：交換した部品の名称、数量、作業内容が明記されているか。
• 保険会社の通知：保険金請求の内容、不適切な請求の疑いの有無、保険等級や保険料への影響について案内が届いていないか。
• 車両の修復歴：中古車購入時の広告、車両状態説明書、点検記録簿などに記載された内容と、第三者による点検結果が一致しているか。

不自然な点が見つかっても、それだけで不正があったと断定することはできません。修理内容や事故状況によって、必要な作業は異なるためです。疑問がある場合は、当時の保険会社や別の整備工場、独立した自動車整備の専門家に資料を見てもらい、技術的な説明を受けるとよいでしょう。

返金・補償の相談前に用意しておきたい資料

相談時に情報がそろっているほど、事業者や相談機関が案件を把握しやすくなります。可能な範囲で、次の資料を準備してください。

• 売買契約書、保証書、査定書、修理見積書、請求書
• 車検証に記載された車両情報や修理を受けた時期
• 保険証券、事故受付番号、保険会社からの通知書
• 担当者とのメール、書面、メッセージ、通話日時のメモ
• 返金や修理を求めた日付と、相手からの回答内容

書類を紛失していても、相談を諦める必要はありません。手元に残っている資料を基に相談を始め、必要な記録をどこに請求できるか確認してください。事故や修理から時間が経過している場合は、記録の保管状況も早めに問い合わせることが大切です。

【評判・口コミの実態】WECARSの現在と旧ビッグモーターの対応を比較

ビッグモーターの評判・口コミを調べると、接客、査定、保証、修理品質など、異なるテーマの評価が混在しています。こうした口コミは利用者の経験を知る手掛かりになりますが、一件の投稿だけで企業全体の対応品質を判断することはできません。

特に注意したいのは、旧ビッグモーター時代の体験と、事業承継後のWECARSに関する体験を区別することです。旧会社で発生した問題の責任や補償に関する問い合わせと、現在のWECARSの店舗で受けたサービスへの苦情では、確認すべき契約や窓口が異なります。

WECARSが公表した改革と、利用者が確認すべき点

WECARSは2024年11月8日、改革プラン「WECARSの約束。」を公表しました。同社は、顧客満足度やコンプライアンスを人事評価に反映する仕組み、査定や販売車両の確認体制、整備履歴の保管、契約後の買取額減額を行わない方針などを掲げています。

また、同社は公式発表で、顧客からの問い合わせやSNS上の苦情を含む声について事実確認を行い、必要な対応につなげる仕組みを導入したと説明しています。これらは会社側が公表した改革内容であり、個々の取引で問題が起きないことを保証するものではありません。

利用者としては、企業の方針だけでなく、目の前の契約内容や説明の具体性を確認する必要があります。例えば、車を売却するなら査定額の有効期限と減額条件を、車を購入するなら修復歴や保証の適用条件を、整備を依頼するなら作業前の見積もりと作業後の明細を、それぞれ書面で確認することが実践的です。

口コミを読む際の判断基準

評判を比較する際は、単に星の数や「対応が悪い」「親切だった」といった感想だけを見るのではなく、具体的な事実が書かれているかを確認してください。

• 契約日、利用店舗、サービスの種類が具体的に説明されているか。
• 見積もり、保証書、契約条項などの根拠が示されているか。
• 事業者側の説明や、その後の解決状況まで記載されているか。
• 投稿時期が旧ビッグモーター時代なのか、WECARSへの事業承継後なのか。
• 同じ問題が複数の独立した情報源で確認できるか。

国民生活センターが2026年7月31日に更新した中古自動車の相談情報では、中古車の購入時のキャンセルや品質に関するトラブル、売却時の強引な勧誘や買取後の減額などが取り上げられています。PIO-NETに登録された中古自動車に関する相談件数は、2023年度が9,034件、2024年度が7,059件、2025年度が8,642件でした。2026年度は2026年5月31日時点で861件となっています。

この数字は中古自動車市場全体に関する相談件数であり、ビッグモーターやWECARSだけの件数ではありません。それでも、中古車の購入・売却に関するトラブルが特定の企業だけの問題ではなく、契約や車両状態の確認が広く求められる分野であることを示しています。

【プロの結論】クレームを長引かせないための実践的な判断基準

ビッグモーターに関するトラブルを解決するうえで大切なのは、感情的な抗議を繰り返すことよりも、問題を分類し、証拠を残し、適切な窓口に具体的な要求を伝えることです。

まず、現在のWECARSの販売・買取・整備に関する苦情なら、WECARSのお客様相談窓口に連絡します。旧ビッグモーターの修理や保険金不正請求に関する問題なら、BALMと当時の損害保険会社の案内を確認してください。車の売却後の減額トラブルならJPUC、契約や返金などの消費者トラブル全般なら188が相談の入口になります。

問い合わせの際は、「いつ、どこで、何を契約し、どの説明と実際の対応が異なり、何を求めているのか」を短く整理して伝えましょう。希望する解決方法も、保証修理、減額の撤回、請求根拠の説明、返金、契約解除の検討など、できるだけ具体的に示すと話が進みやすくなります。

一方、返金や契約解除が必ず認められると決まっているわけではありません。契約内容、証拠、損害の程度、適用される法律や手続きによって結論は変わります。回答に納得できない場合は、消費生活センターや法律の専門家に資料を見てもらい、次に取るべき手段を検討してください。

【ビッグモーター クレーム】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：ビッグモーターのクレーム電話番号は何番ですか？
A1：現在のWECARSのサービスに関する苦情は、公式お客様相談窓口0120-733-500（10:00～18:00、日曜・祝日を除く）が相談先です。旧ビッグモーター時代の保険金不正請求や返金に関する問題は、BALMや当時の損害保険会社の専用案内を確認してください。

Q2：ビッグモーターで修理した車は返金対象になりますか？
A2：旧ビッグモーターの修理については、BALMが不適切な行為やその疑いが確認された場合の被害回復方針を公表しています。ただし、修理を受けた事実だけで返金が確定するわけではありません。修理時期、請求内容、保険会社からの通知を確認し、個別の手続きについて問い合わせてください。

Q3：車を売却した後に減額を求められたら、応じなければいけませんか？
A3：査定後に契約した買取価格について、業者が修復歴などの見落としを理由に減額を求めても、国民生活センターは原則として応じる必要はないと案内しています。ただし、車の状態を知りながら申告していなかった場合などは事情が異なります。契約書と減額理由を確認し、納得できなければ188またはJPUCに相談してください。

Q4：BALMとWECARSは同じ会社ですか？
A4：同じ会社ではありません。2024年5月1日に旧ビッグモーターの事業と従業員をWECARSが承継し、旧法人はBALMへ社名を変更して存続しました。現在の販売・買取・整備サービスの苦情と、旧法人の不正請求に関する補償では、問い合わせ先を区別する必要があります。

Q5：ビッグモーターの保証で修理を断られた場合、どうすればよいですか？
A5：保証書と売買契約書を確認し、故障箇所が保証対象に含まれるか、対象外とする根拠が何かを事業者に説明してもらいましょう。WECARSの契約なら公式相談窓口へ申し出て、解決しない場合は188などの第三者相談窓口を利用してください。

まとめ：2026年は相談先を見極め、記録を残して対応する

ビッグモーターへのクレームは、社名変更と事業承継を経た現在、相談先を正しく選ぶことが解決への第一歩です。WECARSのサービスに関する苦情は0120-733-500、車の売却後の減額はJPUCの0120-93-4595、消費者トラブル全般は188が主な相談先です。旧ビッグモーターの修理や保険金不正請求に関する返金・補償は、BALMと当時の損害保険会社の案内を確認してください。

また、BALMは2024年12月に民事再生手続開始を申し立てており、旧法人に関する補償は個別の手続きや案内の確認が欠かせません。保証書、契約書、修理明細、査定書、保険会社からの通知などを整理し、事実に基づいて申し出ることが重要です。

企業の評判や口コミだけで判断するのではなく、契約内容、実際の対応、公式発表、第三者機関の助言を照らし合わせることが、不要な支出や長期化するトラブルを防ぐ近道になります。納得できない回答を受けたときは、一人で抱え込まず、消費生活センターや専門の相談窓口を活用してください。 （出典: ビッグ モーター クレーム（Yahoo!ニュース））